专业高效真情服务 守土一方创造价值

2020-06-21 10:46:02来源:日本三级|香港三级|韩国三级|三级片网站编辑:刘若辰

——太平人寿成都市青羊支公司资深核保人辜光宏

呼吸每时每刻都存在着,我们常常感受不到,却又无比重要。太平人寿成都市青羊支公司运营服务部的辜光宏就是犹如“呼吸”一样的存在,他说“以人体的呼吸为例,感觉不到它才是肺部运转正常的时候,如果感觉呼吸困难了,那一定是肺脏患病或身处空气稀薄的高原。这就是我所理解的运营工作。”辜光宏从2001年2月起从事核保专业工作,2004年以来一直从事核保咨询服务。他认为运营服务工作内部体现为专业,能有效支撑业务需要,像肺脏一样自律(有干),外部体现为高效,各项业务能得到高效处理,顺畅无阻,即像身体感受不到肺脏的工作(无感)。

作为一名核保人,他认为“最大安全、最低成本、最佳服务”是核保岗位职责,一方面应通过核保的风险选择和分类,按照风险程度公平承保,帮助公司控制风险,同时也要通过提供核保的专业化服务,吸纳最大数的可承保客户和保费分散公司风险。

专业源自无数长夜的自我锤炼

“青羊支公司有4000余名代理人,我的日常工作就是为他们提供核保咨询,这么大的团队,如果我不够专业就不能及时高效的解决好他们的问题,所以我会不断地去学习提升自己的专业能力……”辜光宏认为学习、专业与服务是不可分割、相辅相成的,也只有服务好代理人才能更好地服务好我们的客户。

在做好本职工作同时,辜光宏常常独自学习到深夜,他系统学习了金融业务知识,先后通过UND386考试,取得客户服务师证书等。去年,他还通过了卫健委医师定期考核和中保协人身保险核保制式培训考试。在繁忙的工作之余,他利用自己的专业知识先后撰写了《加快承保指南》、《心电图阅读方法》、《核保的刚与柔》等数十余专题或感悟性文章,将自己日常工作和学习中形成的经验体悟进行记录,与同事进行分享和学习,变被动答疑为主动培训。其中,《加快承保指南》的编写,辜光宏花了一个多月的时间来收集整理素材。他通过对青羊支公司的承保率、承保时效大数据分析,加入大量的投保问题和案例展示,对一线业务队伍输入理念和方法,助力快速承保,并在各大营业区巡讲。辜光宏细致而全面的分享,让代理人在对客户进行服务时多了一份底气,他说,“只有让代理人真正掌握了核保方面的专业知识,才能提高工作效率,真正服务好客户。”

“君子学以聚之,问以辨之”,辜光宏从理论和实践两个方面不断总结、充实和提高自己,针对公司的产品、核心系统、作业流程等积极向总公司提出建设性的意见和建议。

“运营工作,很多时候都需要‘以小见大’,往往很多细节的问题,都是从代理人的咨询中发现的,如果你不去重视,那么一个人的呼喊是不够的,只有真正的贴近一线,倾听一线的声音,服务好一线,认真对待解决好每一个‘小问题’,才能有效降低运营风险,服务好客户……”“解决服务的最后一公里,让听得见炮火的人做决定”是太平人寿“创建卓越客户体验”的一个特质,辜光宏在工作实践中积极发现问题、解决问题,拉近了后援到一线的距离,既降低了公司作业风险、促进业务发展,又提升了公司对客户的服务水平,为实现公司价值最大化作出了自己的努力。

价值源自十年如一日的真情服务

辜光宏在职场,常常成为外勤团队的焦点,很多代理人主动找他帮忙解读核保结论,分析原因。在数十年的职业生涯中,他不断升华打磨并热情服务,熟练运用保险、医学、法律法规等专业知识解决一线业务伙伴、客户的服务需求。

在化解咨诉方面,辜光宏也有他独特的专业技巧。他一直认为“为之于未有,治之于未乱”,运营工作要走在咨诉发生之前。2018年公司保全规则调整,客户对公司收取保费存在不理解的地方。国庆节刚过,辜光宏就接到机构打来的求助电话,希望他站在核保专业角度解释一下保费计算原理。辜光宏按照保险原理,抽取了几份保单进行测算,验证了自己的设想和结论。指导机构对客户进行合理解释,快速化解客户疑问,维护了公司的品牌形象。

辜光宏用自己20余年的青春岁月,不忘初心,持续地学习和研究,不断为代理人和客户提供专业、高效的服务,守土有责。同事们都亲切的称呼他为“辜老”,不仅是因为他是公司的核保元老,更是因为他的专业高效的服务为广大的业务团队提供了切实的帮助,用知识的力量为千万客户家庭争取到更多的保障,他用专业赢得了一线的认可。虽然辜“老”稍显年长,但却拥有一颗年轻、积极、阳光的心,他身为运营人,深知自己是一线需求的发声器,时刻谨记业务所需便是运营所向,用润物细无声的极致服务,为业务团队、广大客户保驾护航!(太平人寿)

    编辑推荐